Miércoles, cuatro de la tarde. El comité de dirección tiene que elegir el proveedor de la nueva plataforma de clientes. Hay tres candidatos y una hora de reunión. Cada director ha recibido su propio dossier: Finanzas, los costes; Tecnología, la…
La dirección crea un equipo transversal con un encargo claro: reducir los tiempos de resolución de incidencias. Elige bien a la gente. Hay alguien de operaciones, alguien de tecnología, alguien de atención al cliente y una experta en procesos. Todos…
Martes, nueve y media. El director de operaciones presenta un nuevo procedimiento para gestionar las incidencias de los clientes. Lo explica bien, con diapositivas claras y un calendario de implantación. Pregunta si alguien ve algún problema. Silencio. Alguien asiente. Otra…
El comité de dirección se reúne el lunes a las nueve. A las once y cuarto ha aprobado, por unanimidad, el plan de transformación comercial del año. Nadie ha levantado la voz. Nadie ha votado en contra. Hay café, buen…
Sobre la mesa del comité de nombramientos hay un expediente de tres páginas. La evaluación 360 dice que el candidato es el mejor comunicador de la casa, que es el perfil más innovador de su nivel y que en las…
En 2015, los ingenieros de Volkswagen sabían. Sabían que el software instalado en once millones de vehículos detectaba cuándo el coche estaba siendo sometido a una prueba de emisiones y ajustaba el motor para superar los límites legales. En condiciones…
El nuevo liderazgo del siglo XXI Las organizaciones que mejor navegan la complejidad del siglo XXI no tienen un líder que domina el estilo de liderazgo correcto. Tienen líderes que saben qué estilo aplicar, cuándo y por qué. La mayoría…